Visolyspace (en adelante, «nosotros») establece los presentes Términos de Servicios para regular el acceso y uso de nuestra tienda en línea, así como las condiciones aplicables a la consulta de productos, realización de pedidos, pagos, entregas y servicios posteriores a la compra.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos de Servicios se aplican a las compras y servicios ofrecidos a través de nuestro sitio.
Al realizar un pedido, el cliente debe revisar la información del producto, el precio, los gastos aplicables, los datos de entrega y las condiciones correspondientes antes de confirmar la compra.
La utilización del sitio y la realización de pedidos implican la aceptación de las condiciones vigentes en el momento de la compra, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a las disposiciones aplicables.
Los distintos apartados del sitio pueden contener políticas específicas que complementan estos términos para materias como envíos, cancelaciones, devoluciones, pagos y protección de datos.
2. Cuenta del usuario y responsabilidad sobre el sitio
Cuando el sitio permita crear una cuenta, el usuario deberá proporcionar información correcta y mantener actualizados los datos necesarios para gestionar sus operaciones.
El usuario es responsable de:
Facilitar datos correctos al realizar un pedido.
Mantener protegidos los datos de acceso asociados a su cuenta cuando exista esta función.
Revisar la dirección de entrega y facturación antes de confirmar una compra.
Utilizar el sitio de manera adecuada y conforme a su finalidad.
Informarnos cuando detecte un uso no autorizado de sus datos de acceso.
Trabajamos para mantener el sitio disponible y la información actualizada. No obstante, pueden producirse interrupciones temporales relacionadas con mantenimiento, seguridad, actualización técnica o incidencias que afecten al funcionamiento.
Cuando detectemos un error material en información relevante para un pedido, adoptaremos las medidas razonables necesarias para corregirlo y, cuando proceda, informar al cliente afectado.
3. Productos, disponibilidad y precios
La información de cada producto se presenta con el objetivo de permitir al cliente conocer sus características principales antes de realizar una compra.
Las imágenes tienen una función informativa. Pueden existir pequeñas diferencias visuales relacionadas con la pantalla utilizada, la iluminación de las fotografías o las características propias de determinados materiales.
La disponibilidad de los productos depende de las existencias existentes en el momento de procesar el pedido.
Si después de recibir un pedido se detecta una falta de disponibilidad que impida completarlo, informaremos al cliente y gestionaremos la solución correspondiente, incluido el reembolso cuando proceda.
Los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable.
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá revisar el precio de los productos, los gastos de envío aplicables y el importe total del pedido.
4. Pedidos y pagos
El cliente debe comprobar cuidadosamente la información del pedido antes de confirmar el pago.
Actualmente aceptamos pagos mediante:
Visa.
MasterCard.
Discover.
Diners Club.
JCB.
El pedido comenzará a procesarse después de que el pago haya sido correctamente autorizado.
Durante el proceso de pago pueden realizarse comprobaciones destinadas a verificar la validez de la operación y reducir el riesgo de utilización no autorizada.
Si el pago es rechazado o no puede completarse, el pedido no se considerará correctamente pagado.
Después de realizar la compra, el cliente recibirá información relacionada con el pedido en la dirección de correo electrónico facilitada.
Las condiciones completas de los medios de pago pueden consultarse en nuestros Métodos de pago.
5. Política de envíos
La preparación y entrega de los pedidos se organiza conforme a nuestra Política de envíos.
El proceso general es el siguiente:
Confirmación del pago.
El procesamiento comienza una vez que el pago ha sido correctamente confirmado.
Hora límite.
Los pedidos confirmados antes de las 18:00 de un día laborable comienzan a computar su plazo de procesamiento desde ese mismo día. Después de las 18:00, el cómputo comienza el siguiente día laborable.
Procesamiento.
El plazo de preparación después de la confirmación del pago es de 1 a 3 días laborables.
Expedición.
Una vez preparado, el pedido se entrega al transportista asignado.
Transporte.
El plazo estimado después de la expedición es de 5 a 10 días laborables.
Seguimiento.
Cuando la información correspondiente esté disponible, el cliente podrá consultar el estado de su pedido mediante los datos asociados a la compra.
Los plazos pueden experimentar pequeñas variaciones por circunstancias relacionadas con el destino o con la operativa del transporte.
6. Política de cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación se gestionan conforme a nuestra Política de cancelación de pedidos.
El procedimiento básico es:
El cliente puede solicitar la cancelación directa dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido cuando este todavía no haya sido enviado.
La solicitud debe realizarse mediante correo electrónico o teléfono e incluir la información necesaria para identificar el pedido.
Revisaremos el estado del pedido y comunicaremos si la cancelación puede completarse.
Cuando la cancelación sea aceptada, iniciaremos el reembolso correspondiente.
Si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente. Después de recibirlo, el cliente podrá solicitar una devolución cuando corresponda.
El plazo de 48 horas se refiere exclusivamente a la cancelación directa antes del envío y no limita las opciones de devolución o reembolso disponibles posteriormente.
Los reembolsos derivados de una cancelación aceptada se procesarán en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el método de pago correspondiente.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Las solicitudes posteriores a la recepción del producto se gestionan conforme a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
Las principales etapas son:
Solicitud.
El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución o un cambio conforme a las condiciones establecidas.
Este plazo no limita el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales ni los derechos derivados de la responsabilidad legal por falta de conformidad durante el periodo aplicable de tres años.
Revisión.
El cliente deberá facilitarnos el número de pedido y la información necesaria para evaluar la solicitud. Cuando exista una incidencia con el producto, podrán solicitarse fotografías o vídeos.
Devolución.
Cuando la solicitud pueda tramitarse, proporcionaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para devolver el producto.
Inspección.
Después de recibir el producto, comprobaremos su estado y la información relacionada con la solicitud.
Cambio.
Cuando un cambio sea aprobado después de la inspección, prepararemos el producto de sustitución en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Reembolso.
Cuando corresponda un reembolso, lo procesaremos en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante la misma tarjeta utilizada para efectuar la compra. El tiempo posterior de abono puede variar según la entidad emisora.
Los gastos de devolución dependerán del motivo de la solicitud y de las condiciones aplicables a cada caso.
8. Resolución de conflictos y legislación aplicable
Estos términos y las compras realizadas a través de nuestro sitio se interpretarán conforme a las disposiciones aplicables en España, incluidas las normas de protección de los consumidores y, cuando exista tratamiento de datos personales, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
Si surge una diferencia relacionada con una compra, recomendamos contactar primero con nuestro equipo de atención al cliente para intentar encontrar una solución adecuada.
Cuando la cuestión no pueda resolverse directamente, el consumidor podrá utilizar los mecanismos de resolución alternativa de conflictos que resulten disponibles según las circunstancias.
Entre estos mecanismos puede encontrarse el Sistema Arbitral de Consumo cuando resulte aplicable y exista el sometimiento voluntario necesario de las partes.
El consumidor también podrá dirigirse a los servicios públicos de información y protección al consumidor que correspondan o ejercer los demás derechos y vías de reclamación disponibles.
La utilización de un mecanismo extrajudicial no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor.
Nos reservamos el derecho a actualizar estos términos cuando resulte necesario. Cuando un cambio sea relevante para los servicios disponibles, se facilitará información sobre la modificación por los medios adecuados.
9. Privacidad y protección de datos
Los datos personales se tratan únicamente para finalidades determinadas y sobre una base jurídica adecuada.
El tratamiento puede resultar necesario para:
Gestionar pedidos y pagos.
Organizar entregas.
Tramitar devoluciones, cambios o reembolsos.
Prestar atención al cliente.
Cumplir obligaciones aplicables.
Mantener la seguridad del sitio y prevenir operaciones fraudulentas.
La información completa sobre la recogida, utilización, conservación y derechos relacionados con los datos personales puede consultarse en nuestra Política de privacidad.
Las bases jurídicas, las medidas de protección y los derechos relacionados con el tratamiento se desarrollan adicionalmente en nuestra Política de RGPD.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos frente a pérdida, alteración, utilización indebida o acceso no autorizado.
10. Propiedad intelectual
Los contenidos disponibles en nuestro sitio, incluidos textos, fotografías, elementos gráficos, diseños, estructura visual y demás materiales protegibles, están sujetos a los derechos de propiedad intelectual o industrial que correspondan.
El acceso al sitio no concede al usuario derechos de propiedad sobre estos contenidos.
Salvo autorización o cuando una disposición aplicable lo permita, no está permitido:
Reproducir de forma sustancial los contenidos del sitio.
Distribuir materiales protegidos sin autorización.
Modificar contenidos con fines de explotación no autorizada.
Utilizar fotografías, diseños o elementos gráficos de manera que infrinja los derechos correspondientes.
Eliminar avisos relacionados con derechos de propiedad intelectual.
El usuario puede utilizar la información del sitio para consultar productos y gestionar sus propias compras dentro del uso ordinario de la tienda.
11. Limitación de responsabilidad
Trabajamos para ofrecer información correcta y mantener nuestros servicios en condiciones adecuadas de funcionamiento.
No obstante, nuestra responsabilidad se determinará en cada caso conforme a las disposiciones aplicables y a las circunstancias concretas de la operación.
No seremos responsables de consecuencias derivadas directamente de:
Información incorrecta facilitada por el cliente.
Utilización de un producto de forma contraria a sus características o instrucciones.
Interrupciones temporales inevitables del sitio.
Retrasos provocados por circunstancias logísticas que no puedan evitarse razonablemente.
Problemas derivados de un uso no autorizado de datos de acceso cuando no sean atribuibles a nuestras actuaciones.
Nada de lo indicado en este apartado excluye o limita derechos obligatorios del consumidor ni responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
12. Modificación de los Términos de Servicios
Podemos modificar estos Términos de Servicios cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procedimientos, servicios, requisitos técnicos o disposiciones aplicables.
Las nuevas condiciones se publicarán en esta página.
Los cambios no modificarán retroactivamente las condiciones esenciales aplicables a pedidos ya realizados cuando ello perjudique derechos adquiridos por el cliente.
Cuando una modificación tenga una incidencia relevante sobre la utilización de nuestros servicios, procuraremos comunicarla de forma clara mediante los medios disponibles.
La versión vigente será la publicada en el sitio en el momento correspondiente.
13. Contáctenos
Dirección de contacto: 2-9-19-305 HIGASHIMIKUNI, YODOGAWA-KU, OSAKA, PREFECTURA DE OSAKA, 532-0002, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 353 80 06
Correo electrónico de atención al cliente: aftersales@visolyspace.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)
Cargando
