Contáctenos

Visolyspace (en adelante, «nosotros») pone a disposición de los clientes esta página de contacto para atender consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas, seguimiento, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y otras cuestiones vinculadas con nuestra tienda en línea.

1. Atención al cliente

Nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarle con consultas relacionadas con:

• Información sobre productos.

• Estado y seguimiento de pedidos.

• Pagos y facturación.

• Preparación y entrega de pedidos.

• Solicitudes de cancelación.

• Devoluciones y cambios.

• Reembolsos.

• Incidencias relacionadas con productos recibidos.

• Otras cuestiones relacionadas con una compra realizada en nuestro sitio.

Cuando la consulta esté relacionada con un pedido, recomendamos facilitar el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra para que podamos localizar la información correspondiente con mayor facilidad.

2. Consultas relacionadas con pedidos

Para revisar una consulta sobre un pedido, puede ser necesario facilitar:

• Número de pedido.

• Correo electrónico o número de teléfono asociado a la compra.

• Descripción clara de la consulta o incidencia.

• Comprobante de pago cuando resulte necesario.

• Fotografías o vídeos cuando exista una incidencia relacionada con el estado del producto.

La información solicitada dependerá del tipo de gestión que deba realizarse.

3. Seguimiento del pedido

El cliente puede consultar el estado de su compra desde nuestra página de Seguimiento del pedido.

Para efectuar la consulta será necesario utilizar los datos asociados al pedido y el número de pedido correspondiente.

La información logística puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.

Si el seguimiento no muestra información después de un periodo razonable, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro equipo para solicitar una revisión.

4. Solicitudes de devolución, cambio y reembolso

Cuando el cliente desee solicitar una devolución, un cambio o un reembolso, deberá proporcionar la información necesaria para identificar la compra y explicar el motivo de la solicitud.

Cuando exista un daño, defecto, diferencia respecto del producto solicitado u otra incidencia que necesite ser comprobada, podremos solicitar fotografías o vídeos relacionados con el producto.

Las condiciones, plazos y procedimientos aplicables pueden consultarse en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

Una vez recibida la información necesaria, revisaremos la solicitud y comunicaremos los pasos correspondientes.

5. Solicitudes de cancelación

Si el cliente desea cancelar un pedido, recomendamos presentar la solicitud lo antes posible e indicar el número de pedido y los datos necesarios para identificar correctamente la compra.

La posibilidad de cancelar dependerá del tiempo transcurrido desde la realización del pedido y de si este ya ha sido enviado.

Las condiciones completas pueden consultarse en nuestra Política de cancelación de pedidos.

6. Consultas sobre pagos

Cuando una consulta esté relacionada con un pago, podremos solicitar la información necesaria para identificar la operación y el pedido correspondiente.

Por motivos de seguridad, no recomendamos enviar información completa de la tarjeta de pago mediante los medios de contacto.

Las formas de pago aceptadas y las condiciones correspondientes pueden consultarse en nuestros Métodos de pago.

7. Incidencias relacionadas con la entrega

Si el pedido presenta una incidencia durante la entrega, recomendamos conservar la información de seguimiento y, cuando exista un daño visible, fotografías del embalaje y del producto.

Cuando sea necesario revisar el caso, el cliente deberá facilitar el número de pedido y una descripción de lo ocurrido.

Las condiciones relacionadas con preparación, transporte, entrega y plazos pueden consultarse en nuestra Política de envíos.

8. Protección de la información facilitada

La información proporcionada al contactar con nosotros se utilizará únicamente para gestionar la consulta o solicitud correspondiente y para atender las obligaciones relacionadas con dicha gestión.

Aplicamos medidas destinadas a:

• Limitar el acceso a la información a las funciones necesarias.

• Evitar accesos o usos no autorizados.

• Proteger los datos frente a pérdida, alteración o divulgación indebida.

• Utilizar la información únicamente para la finalidad correspondiente.

• Conservar los datos durante el periodo necesario para gestionar la solicitud y atender las obligaciones aplicables.

Puede consultar información adicional sobre el tratamiento de datos personales en nuestra Política de privacidad.

9. Tiempo de respuesta

Las consultas se revisan durante nuestro horario habitual de atención.

Las solicitudes recibidas fuera de dicho horario serán revisadas durante el siguiente periodo de atención disponible.

El tiempo necesario para resolver una consulta puede variar según el tipo de solicitud y la información que sea necesario comprobar.

Cuando necesitemos datos adicionales para continuar con una gestión, utilizaremos la información facilitada por el cliente para solicitar lo necesario.

10. Contáctenos

Dirección de contacto: 2-9-19-305 HIGASHIMIKUNI, YODOGAWA-KU, OSAKA, PREFECTURA DE OSAKA, 532-0002, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 353 80 06
Correo electrónico de atención al cliente: aftersales@visolyspace.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)