Visolyspace (en adelante, «nosotros») establece la presente Política de devoluciones, cambios y reembolsos para explicar las condiciones, los plazos y los procedimientos aplicables a las solicitudes relacionadas con productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea.
1. Plazo de devolución y cambio
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio conforme a las condiciones establecidas en esta política.
Este plazo comercial no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
Cuando resulte aplicable, el consumidor dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión. Una vez comunicado el desistimiento dentro de dicho plazo, el producto deberá devolverse dentro de los 14 días naturales siguientes. El consumidor podrá examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y solo será responsable de una eventual disminución de valor cuando exista una manipulación superior a la necesaria para realizar dicha comprobación.
Además, los productos están sujetos a la responsabilidad legal por falta de conformidad durante un periodo de tres años desde su entrega cuando resulte aplicable. Si un producto no se corresponde con lo acordado o presenta una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos y soluciones que correspondan, incluida, según las circunstancias, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución de la compra.
Entre los días 15 y 30 desde la recepción, aceptamos igualmente solicitudes de devolución sin necesidad de justificar el motivo, siempre que el producto se encuentre en condiciones adecuadas, completo y sin daños causados por un uso distinto del necesario para comprobar sus características.
2. Condiciones para devoluciones y cambios
Podrá solicitarse una devolución o un cambio dentro del plazo correspondiente en las siguientes situaciones:
Problemas en la apariencia del producto.
Cuando el producto presente daños visibles, roturas, arañazos importantes, deformaciones u otras alteraciones apreciables que no hayan sido causadas por el cliente.
Problemas de calidad.
Cuando exista un defecto que afecte al funcionamiento, estabilidad, resistencia o utilización normal del producto.
Olores anormales o diferencias graves de color.
Cuando el producto presente un olor anormal persistente, una diferencia de color claramente significativa respecto de la información mostrada para el producto u otra incidencia comparable que afecte a sus características principales.
Producto diferente al solicitado.
Cuando el artículo recibido no corresponda al producto incluido en el pedido, por ejemplo, por tratarse de una referencia, modelo, medida o característica diferente.
Devolución o cambio sin motivo.
El cliente puede solicitar una devolución o un cambio dentro del plazo de 30 días aunque el producto no presente defectos.
Cuando la solicitud corresponda al derecho legal de desistimiento, se aplicarán las condiciones previstas para dicho derecho. Para las solicitudes voluntarias realizadas después del periodo legal de desistimiento y dentro de nuestro plazo comercial de 30 días, el producto deberá devolverse completo, en condiciones adecuadas y sin daños atribuibles al cliente.
3. Procedimiento de devolución
Para facilitar la gestión de una devolución, incluimos una etiqueta de devolución en el paquete.
Etiqueta de devolución.
Cuando la devolución se deba a un defecto, daño, problema de calidad, diferencia grave respecto del producto solicitado u otra incidencia atribuible al producto o al cumplimiento del pedido, asumiremos el coste del transporte de devolución.
Cuando la devolución se realice sin motivo y el coste de devolución corresponda al cliente, podrá utilizarse la etiqueta incluida. En ese caso, el coste del transporte de devolución será descontado del importe que deba reembolsarse. El importe aplicable se comunicará antes de completar la gestión cuando sea necesario.
Solicitud de devolución.
El cliente debe ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico o teléfono e indicar el número de pedido, el comprobante de pago y el motivo de la devolución.
Cuando exista un daño, defecto, diferencia o problema relacionado con el producto, pueden solicitarse fotografías o vídeos que permitan comprobar la incidencia. No será necesario aportar fotografías o vídeos cuando la devolución se solicite sin motivo.
Revisión de la solicitud.
Nuestro equipo revisará la información facilitada. Cuando la solicitud pueda ser tramitada, comunicaremos las instrucciones correspondientes utilizando los datos de contacto proporcionados por el cliente y facilitaremos la dirección de devolución aplicable.
Envío del producto devuelto.
El producto deberá enviarse exclusivamente a la dirección de devolución que indiquemos para la solicitud correspondiente.
El cliente debe preparar el paquete de manera adecuada para evitar daños durante el transporte e incluir los elementos recibidos que formen parte del producto.
Recepción e inspección.
Una vez recibido el producto, comprobaremos su estado y revisaremos si corresponde con la situación comunicada en la solicitud.
Cuando la devolución cumpla las condiciones aplicables, iniciaremos el procedimiento de reembolso.
4. Procedimiento de cambio
El cambio de un producto se gestiona de la siguiente forma:
Solicitud de cambio.
El cliente debe ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico o teléfono y facilitar el número de pedido, el comprobante de pago y el motivo de la solicitud.
Cuando sea necesario para revisar una incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos relacionados con el producto.
Revisión y autorización.
Revisaremos la solicitud y, cuando pueda tramitarse, comunicaremos las instrucciones necesarias utilizando los datos de contacto facilitados por el cliente.
También proporcionaremos la dirección a la que deberá enviarse el producto.
Devolución del producto.
El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar a que sea recibido.
El paquete debe prepararse de manera adecuada para evitar daños durante el transporte.
Inspección y nuevo envío.
Una vez recibido el producto, comprobaremos su estado y la información asociada a la solicitud.
Si la inspección confirma que se cumplen las condiciones correspondientes, prepararemos el producto de sustitución en un plazo de 1 a 3 días laborables y organizaremos su envío a la dirección indicada en el pedido o a otra dirección correctamente confirmada antes de la expedición.
Los plazos de transporte y las condiciones de entrega pueden consultarse en nuestra Política de envíos.
5. Procedimiento de reembolso
Cuando una devolución haya sido recibida, revisada y aprobada, iniciaremos el reembolso correspondiente.
Método de reembolso.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.
Cuando el pago se haya realizado mediante Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB, el importe se devolverá a la misma tarjeta utilizada en el pedido.
Plazo de procesamiento.
Una vez aprobado e iniciado el reembolso, procesaremos la devolución del importe en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El tiempo necesario para que el importe aparezca posteriormente en la cuenta del cliente puede variar según los procedimientos y tiempos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
Importe del reembolso.
Cuando el producto presente una incidencia cuya responsabilidad corresponda a nosotros, el reembolso incluirá los importes que procedan de acuerdo con las circunstancias de la solicitud.
En las devoluciones sin motivo cuyo transporte de retorno corresponda al cliente, el coste aplicable a dicho transporte podrá descontarse del importe que deba reembolsarse.
En los casos de desistimiento legal, el reembolso se realizará conforme a los derechos aplicables, incluidos los gastos de entrega ordinarios inicialmente abonados cuando corresponda. Podremos esperar a recibir el producto o una prueba suficiente de su devolución antes de completar el reembolso cuando resulte aplicable.
6. Gastos de devolución y cambio
La responsabilidad sobre los gastos de transporte depende del motivo de la solicitud.
Gastos asumidos por nosotros.
Asumiremos los gastos razonables de devolución o cambio cuando la solicitud se deba a daños no causados por el cliente, defectos de calidad, olores anormales, diferencias graves de color, recepción de un producto diferente al solicitado u otra falta de conformidad atribuible al producto o al cumplimiento del pedido.
En estos casos, el cliente no deberá asumir el coste del transporte necesario para gestionar la solución correspondiente.
Gastos asumidos por el cliente.
Cuando se solicite una devolución o un cambio sin motivo y no exista un defecto, daño, error en el producto recibido u otra falta de conformidad, el coste directo del transporte de devolución será asumido por el cliente.
Cuando se utilice la etiqueta de devolución incluida en el paquete, dicho coste podrá descontarse del importe que corresponda reembolsar.
Esta distribución de gastos no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista una falta de conformidad o se ejerza correctamente el derecho legal de desistimiento.
7. Responsabilidad y condiciones de gestión
El cliente debe preparar adecuadamente el producto para su devolución y utilizar la dirección indicada específicamente para su solicitud.
No recomendamos enviar el producto a una dirección diferente sin haber recibido previamente nuestras instrucciones, ya que esto puede impedir identificar correctamente el pedido o retrasar la gestión.
Cuando la devolución se deba a daños, defectos o una diferencia respecto del pedido, recomendamos conservar el embalaje original y la documentación disponible hasta que finalice la revisión de la solicitud.
Los daños producidos después de la entrega por un uso inadecuado, una manipulación incorrecta o una preparación insuficiente del paquete para su devolución podrán tenerse en cuenta al revisar una solicitud voluntaria, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.
Si un producto devuelto no coincide con el pedido indicado, falta una parte esencial de su contenido o presenta daños que no estaban relacionados con la solicitud inicial, podremos solicitar información adicional antes de completar la gestión.
Las solicitudes se revisan individualmente teniendo en cuenta el motivo comunicado, el estado del producto y los derechos que resulten aplicables.
8. Contáctenos
Dirección de contacto: 2-9-19-305 HIGASHIMIKUNI, YODOGAWA-KU, OSAKA, PREFECTURA DE OSAKA, 532-0002, JAPÓN
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Correo electrónico de atención al cliente: aftersales@visolyspace.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)
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