Política de RGPD

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica al tratamiento de datos personales relacionado con el acceso y uso de nuestro sitio, la realización de pedidos, los pagos, la entrega de productos, las devoluciones, los cambios, los reembolsos, el seguimiento de pedidos y las solicitudes de atención al cliente.

Dependiendo de la operación realizada, podemos tratar los siguientes datos:

• Nombre y apellidos.

• Dirección de facturación y dirección de entrega.

• Dirección de correo electrónico.

• Número de teléfono [opcional].

• Número de pedido y datos necesarios para identificar una compra.

• Información relacionada con pagos, facturación y reembolsos.

• Información proporcionada para gestionar una devolución, un cambio o una incidencia.

• Datos técnicos necesarios para mantener la seguridad y el funcionamiento del sitio.

• Preferencias relacionadas con las autorizaciones otorgadas por el usuario.

Tratamos únicamente los datos que resultan adecuados y necesarios para las finalidades correspondientes.

Cuando determinados datos sean necesarios para completar una compra, efectuar una entrega, gestionar un pago o atender una solicitud, la falta de esa información puede impedir que la operación solicitada pueda realizarse correctamente.

2. Principios aplicables al tratamiento de datos

El tratamiento de datos personales se realiza siguiendo criterios de licitud, transparencia, limitación de finalidad, minimización de datos, exactitud, conservación limitada y seguridad.

Aplicamos estos criterios de la siguiente manera:

• Los datos se obtienen para finalidades concretas y comprensibles.

• No solicitamos información que no resulte razonablemente necesaria para la finalidad correspondiente.

• Procuramos que los datos utilizados sean correctos y puedan actualizarse cuando sea necesario.

• No conservamos los datos durante más tiempo del necesario, salvo cuando exista una obligación que justifique su conservación.

• Adoptamos medidas destinadas a proteger la información frente a accesos, alteraciones, pérdidas o usos no autorizados.

El usuario puede consultar información complementaria sobre las finalidades generales del tratamiento en nuestra Política de privacidad.

3. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento

Los datos personales se utilizan únicamente cuando existe una base adecuada para su tratamiento.

Las principales finalidades y bases son las siguientes:

• Ejecución de una relación contractual.

Tratamos los datos necesarios para recibir y gestionar pedidos, verificar pagos, preparar productos, organizar entregas, tramitar devoluciones, cambios o reembolsos y prestar los servicios solicitados durante la compra.

• Consentimiento.

Cuando una finalidad requiera autorización, solicitaremos una decisión previa del usuario.

El consentimiento puede utilizarse, por ejemplo, para el envío de boletines informativos, determinadas comunicaciones de marketing o el uso de tecnologías que necesiten autorización previa.

El usuario podrá retirar posteriormente su consentimiento. La retirada no afecta a la legitimidad del tratamiento realizado antes de que dicha retirada sea efectiva.

• Cumplimiento de obligaciones aplicables.

Determinados datos pueden tratarse y conservarse para atender obligaciones fiscales, contables, administrativas o regulatorias que resulten aplicables a las operaciones realizadas.

• Intereses legítimos.

Podemos tratar determinados datos cuando resulte razonablemente necesario para proteger la seguridad de nuestro sitio, prevenir operaciones fraudulentas, detectar usos indebidos, solucionar errores técnicos y mejorar el funcionamiento general de los servicios.

Antes de utilizar esta base tendremos en cuenta la finalidad del tratamiento, su necesidad y los derechos e intereses de las personas afectadas.

Cuando una finalidad necesite consentimiento, el interés legítimo no se utilizará para sustituir dicha autorización.

4. Cookies y Política de cookies

Nuestro sitio puede utilizar cookies necesarias para ofrecer determinadas funciones y otras categorías cuya utilización dependa de la autorización del usuario.

La información detallada sobre las categorías utilizadas, sus finalidades y las opciones disponibles puede consultarse en nuestra Política de cookies.

Cuando las cookies no sean estrictamente necesarias para prestar una función solicitada:

• El usuario recibirá información antes de su utilización.

• Se solicitará una autorización clara cuando corresponda.

• Será posible aceptar o rechazar las categorías sujetas a consentimiento.

• La elección podrá modificarse posteriormente.

• La retirada del consentimiento no afectará al tratamiento realizado legítimamente con anterioridad.

Las cookies estrictamente necesarias podrán utilizarse cuando resulten indispensables para mantener funciones esenciales, técnicas o de seguridad del sitio.

5. Comunicación y acceso a los datos

Determinados datos pueden ser tratados por proveedores que participan de manera necesaria en la prestación de los servicios relacionados con una compra.

Esto puede incluir servicios vinculados con:

• Procesamiento y confirmación de pagos.

• Preparación y gestión logística de pedidos.

• Transporte y entrega.

• Facturación y gestión administrativa.

• Alojamiento y mantenimiento técnico del sitio.

• Seguridad y prevención de operaciones fraudulentas.

Solo facilitamos la información necesaria para que pueda realizarse la función correspondiente.

Exigimos que los datos se utilicen únicamente para la finalidad autorizada y que se mantengan medidas adecuadas para proteger su confidencialidad y seguridad.

También podremos facilitar datos cuando exista una obligación legal que lo requiera o cuando sea necesario para formular, ejercer o defender derechos.

No vendemos los datos personales de nuestros clientes.

6. Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron obtenidos.

Posteriormente, determinados datos podrán mantenerse durante los periodos necesarios para atender obligaciones fiscales, contables, administrativas o posibles responsabilidades relacionadas con las operaciones realizadas.

Como criterio general:

• Los datos de pedidos se conservan mientras sean necesarios para gestionar la compra y atender las obligaciones asociadas.

• La información relacionada con pagos y facturación se conserva durante los periodos exigibles para atender las obligaciones correspondientes.

• Los datos de devoluciones, cambios y reembolsos pueden conservarse mientras resulte necesario para tramitar y documentar cada solicitud.

• Los datos utilizados sobre la base del consentimiento se tratarán mientras dicho consentimiento permanezca vigente, salvo que exista otra base que permita conservarlos.

• Los datos técnicos y de seguridad se mantendrán durante el periodo razonablemente necesario para cumplir su finalidad.

Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista una razón que justifique su conservación, se eliminarán o dejarán de utilizarse de forma que ya no permitan identificar al usuario.

7. Medidas para proteger los datos personales

Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida accidental, destrucción, alteración, divulgación indebida o utilización incorrecta.

Estas medidas se seleccionan teniendo en cuenta la naturaleza de la información tratada, la finalidad de su utilización y los riesgos razonablemente asociados al tratamiento.

Entre las medidas que podemos adoptar se encuentran:

• Controles destinados a limitar el acceso a los datos únicamente a las personas que los necesitan para realizar sus funciones.

• Medidas de autenticación y control de acceso para proteger los sistemas utilizados para gestionar información personal.

• Protección de las comunicaciones y de la información almacenada mediante mecanismos técnicos adecuados cuando resulte necesario.

• Procedimientos destinados a preservar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.

• Copias de seguridad y procedimientos de recuperación apropiados para reducir el riesgo de pérdida accidental de información.

• Supervisión de accesos y actividades relevantes para detectar usos inadecuados o situaciones de seguridad anómalas.

• Actualización y mantenimiento razonable de los sistemas utilizados para el tratamiento de datos.

• Revisión periódica de las medidas adoptadas para comprobar que continúan siendo adecuadas frente a los riesgos existentes.

• Procedimientos internos para responder a incidencias relacionadas con la seguridad de los datos.

El acceso a los datos personales queda limitado de acuerdo con las funciones necesarias para prestar nuestros servicios.

Ningún sistema permite eliminar completamente todos los riesgos de seguridad. Por ello, revisamos las medidas utilizadas y las adaptamos cuando resulte razonablemente necesario.

8. Incidencias relacionadas con datos personales

Cuando detectemos una incidencia que pueda afectar a la confidencialidad, integridad o disponibilidad de datos personales, analizaremos su naturaleza y las posibles consecuencias.

Según las circunstancias, podremos adoptar medidas como:

• Limitar o bloquear accesos afectados.

• Investigar el origen y alcance de la incidencia.

• Recuperar información cuando resulte posible.

• Corregir las causas identificadas.

• Reforzar las medidas de seguridad afectadas.

• Realizar las comunicaciones que correspondan cuando sean necesarias.

La respuesta se determinará teniendo en cuenta la naturaleza de los datos, el alcance de la incidencia y el posible riesgo para los derechos de las personas afectadas.

9. Derechos sobre los datos personales

El usuario puede ejercer los derechos que correspondan respecto de sus datos personales.

Estos derechos incluyen:

• Derecho de acceso.

Permite conocer si tratamos datos personales relacionados con el usuario y, cuando corresponda, obtener información sobre dicho tratamiento y una copia de los datos.

• Derecho de rectificación.

Permite solicitar la corrección de datos personales que sean inexactos o completar información que resulte incompleta.

• Derecho de supresión.

Permite solicitar la eliminación de datos personales cuando se cumplan las condiciones correspondientes y no exista una base que justifique continuar conservándolos.

• Derecho de oposición.

Permite oponerse a determinados tratamientos cuando concurran las circunstancias necesarias para ejercer este derecho.

• Derecho a la limitación del tratamiento.

Permite solicitar que determinados datos permanezcan conservados sin utilizarse para otras operaciones mientras se revisan las circunstancias correspondientes.

• Derecho a la portabilidad.

Cuando resulte aplicable, permite recibir determinados datos facilitados por el usuario en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, así como solicitar su transmisión en las condiciones correspondientes.

• Derecho a retirar el consentimiento.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este podrá retirarse en cualquier momento.

La retirada del consentimiento tendrá efectos sobre los tratamientos posteriores y no afectará a la legitimidad del tratamiento efectuado anteriormente.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede utilizar los datos incluidos en el apartado de contacto de esta política.

Podremos solicitar la información razonablemente necesaria para verificar la identidad de la persona que presenta la solicitud y proteger los datos frente a solicitudes no autorizadas.

10. Derecho a presentar una reclamación

El ejercicio de los derechos indicados anteriormente no impide que el usuario pueda presentar una reclamación ante la autoridad de control competente cuando considere que el tratamiento de sus datos personales no se ha realizado de acuerdo con los requisitos aplicables.

La reclamación podrá dirigirse a la autoridad de control que resulte competente conforme a las circunstancias del caso.

Este derecho puede ejercerse sin perjuicio de otros medios de reclamación o defensa que puedan corresponder.

11. Exactitud y actualización de los datos

El usuario debe procurar que los datos facilitados sean correctos, completos y estén actualizados cuando ello resulte necesario para gestionar los servicios solicitados.

Cuando detecte que determinados datos son incorrectos o han cambiado, podrá solicitar su actualización utilizando nuestros medios de contacto.

Podremos actualizar esta política cuando resulte necesario para reflejar cambios relevantes en nuestros procedimientos de tratamiento de datos o en los requisitos aplicables.

Cuando se realicen modificaciones, la versión vigente será la que se encuentre publicada en esta página.

12. Contáctenos

Dirección de contacto: 2-9-19-305 HIGASHIMIKUNI, YODOGAWA-KU, OSAKA, PREFECTURA DE OSAKA, 532-0002, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 353 80 06
Correo electrónico de atención al cliente: aftersales@visolyspace.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)