Visolyspace (en adelante, «nosotros») establece la presente Política de envíos para informar de forma clara sobre las zonas de entrega, los gastos de envío, la preparación de los pedidos, los plazos estimados de transporte, el seguimiento y las condiciones aplicables a la recepción de los productos.
1. Ámbito de entrega
Realizamos entregas en todo el territorio de España. Actualmente, no ofrecemos entregas a direcciones situadas fuera de España.
Nuestro ámbito de entrega comprende:
España peninsular.
Islas Baleares.
Islas Canarias.
Ceuta.
Melilla.
La disponibilidad concreta del servicio puede depender del código postal, de las condiciones de acceso a la dirección indicada y de la cobertura operativa del transportista asignado.
Si una dirección presenta una limitación que impida realizar la entrega de forma ordinaria, utilizaremos los datos facilitados en el pedido para comunicar al cliente la situación y, cuando sea posible, organizar una alternativa adecuada.
2. Gastos de envío, IVA y posibles gastos adicionales
Aplicamos los siguientes gastos de envío según el importe total del pedido:
Pedidos inferiores a 49 €: gastos de envío de 4,99 €.
Pedidos de 49 € o más: gastos de envío de 0 €.
Los precios mostrados en nuestro sitio incluyen el IVA aplicable.
Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla están sujetas a un tratamiento fiscal y aduanero específico. Cuando un envío tenga como destino alguno de estos territorios, pueden generarse impuestos, derechos, gastos de gestión aduanera u otros cargos adicionales cuando resulten aplicables.
Estos posibles importes adicionales dependen del territorio de destino y de las condiciones aplicables al envío y no forman parte de los gastos de envío indicados anteriormente cuando deban ser gestionados por las autoridades u operadores correspondientes.
Antes de completar el pedido, el cliente puede consultar el importe de los productos y los gastos de envío aplicables a su compra.
3. Hora límite y horario de atención
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central (CET).
Para determinar el inicio del plazo de procesamiento aplicamos las siguientes condiciones:
Si el pago del pedido queda confirmado antes de las 18:00 de un día laborable, el plazo de procesamiento comienza a contar desde ese mismo día.
Si el pago queda confirmado después de las 18:00, el plazo comienza a contar desde el siguiente día laborable.
Si el pedido o la confirmación del pago se produce en sábado, domingo o en un día no laborable, el plazo comienza a contar desde el siguiente día laborable.
La hora límite de las 18:00 determina únicamente el inicio del cómputo del procesamiento y no significa que el pedido vaya a ser expedido el mismo día.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
Una vez confirmado correctamente el pago, el pedido necesita entre 1 y 3 días laborables para su preparación antes de ser entregado al transportista.
Durante este periodo realizamos las tareas necesarias para preparar la expedición, verificar la información correspondiente al pedido y organizar su entrega al operador logístico asignado.
Los sábados, domingos y días no laborables no se incluyen dentro de este plazo.
Si se produce una circunstancia operativa que afecte de manera significativa a la preparación del pedido, utilizaremos los datos de contacto asociados a la compra para facilitar la información disponible.
5. Plazo estimado de transporte
Después de que el pedido haya sido expedido y entregado al transportista, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
Este plazo comienza después de finalizar el periodo de procesamiento de 1 a 3 días laborables.
El tiempo de transporte puede variar ligeramente según factores como:
La localidad y el código postal de destino.
La ruta de distribución asignada.
Las condiciones operativas del transportista.
Incidencias logísticas puntuales que puedan afectar al recorrido o a la entrega.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden experimentar pequeñas variaciones cuando concurran circunstancias relacionadas con el transporte que no puedan preverse de forma razonable al preparar el pedido.
6. Transportistas
Para realizar las entregas dentro de España podemos utilizar distintos operadores logísticos en función del destino, la cobertura disponible y las características de la expedición.
Entre los transportistas que podemos utilizar se encuentran:
Correos.
Correos Express.
SEUR.
MRW.
DHL.
La elección del transportista se realiza teniendo en cuenta la dirección indicada por el cliente y las condiciones logísticas de cada pedido.
No todos los operadores están necesariamente disponibles para todos los códigos postales. El transportista asignado podrá identificarse cuando se genere la información correspondiente al envío.
7. Seguimiento del pedido
Después de realizar el pedido, el cliente recibirá en la dirección de correo electrónico facilitada la información disponible relacionada con su compra.
Esta información puede incluir:
Número de pedido.
Información o comprobante correspondiente al pago.
Datos relacionados con la preparación del pedido.
Nombre del transportista asignado cuando el envío haya sido preparado.
Información de seguimiento cuando esté disponible.
El estado del pedido también puede consultarse desde nuestra página de Seguimiento del pedido.
Para realizar la consulta, el cliente deberá introducir el correo electrónico o el número de teléfono asociado al pedido junto con el número de pedido correspondiente.
Después de que el paquete sea entregado al transportista, la información de seguimiento puede necesitar un periodo de actualización antes de mostrar nuevos movimientos.
8. Responsabilidad durante el envío
Producto dañado o pérdida durante el transporte
Si un paquete llega con daños visibles, si falta algún producto o si existen indicios de pérdida durante el transporte, recomendamos conservar el embalaje original y documentar el estado del paquete y del producto recibido mediante fotografías.
El cliente debe facilitarnos el número de pedido y una descripción de la incidencia. Revisaremos la información disponible y comunicaremos los pasos necesarios para gestionar el caso.
Modificación o cancelación de un envío
Las solicitudes de modificación o cancelación deben comunicarse lo antes posible.
Cuando el pedido todavía se encuentre dentro de una fase de preparación que permita realizar el cambio solicitado, revisaremos la petición y comunicaremos su resultado.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, determinadas modificaciones pueden dejar de ser posibles debido al estado de la expedición y a las condiciones operativas del servicio de transporte.
Dirección de entrega y responsabilidad del cliente
El cliente debe comprobar antes de finalizar el pedido que el nombre, la dirección, el código postal y los datos de contacto facilitados son correctos y suficientes para efectuar la entrega.
Si se detecta un error antes de la expedición, recomendamos comunicárnoslo lo antes posible.
Cuando el pedido ya se encuentre en transporte, cualquier modificación de la dirección dependerá de la situación de la expedición y de las posibilidades operativas del transportista.
Si una entrega no puede completarse debido a datos incorrectos o incompletos facilitados durante el pedido, podremos solicitar la información necesaria para intentar organizar una nueva gestión de entrega cuando sea posible.
9. Recomendaciones para la recepción
Al recibir el pedido, recomendamos comprobar el estado exterior del paquete antes de abrirlo.
Si el embalaje presenta golpes, roturas, perforaciones, deformaciones, humedad u otros daños visibles, es recomendable:
Revisar el estado exterior del paquete antes de su apertura.
Dejar constancia de cualquier daño visible cuando el procedimiento del transportista lo permita.
Fotografiar el embalaje antes de abrirlo.
Conservar el embalaje y los elementos de protección hasta haber comprobado correctamente el contenido.
Después de abrir el paquete, recomendamos comprobar que el contenido corresponde al pedido realizado y que los productos no presentan daños relacionados con el transporte.
Si se detecta una incidencia, el cliente debe conservar el embalaje y facilitarnos el número de pedido, una descripción de lo ocurrido y, cuando sea posible, fotografías que permitan comprobar el estado del paquete y del producto.
La falta de una anotación en el momento de la entrega no limita los derechos que correspondan al cliente conforme a las disposiciones aplicables.
10. Contáctenos
Dirección de contacto: 2-9-19-305 HIGASHIMIKUNI, YODOGAWA-KU, OSAKA, PREFECTURA DE OSAKA, 532-0002, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 353 80 06
Correo electrónico de atención al cliente: aftersales@visolyspace.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)
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