Política de privacidad

Visolyspace (en adelante, «nosotros») establece la presente Política de privacidad para explicar de forma clara qué datos personales podemos tratar a través de nuestra tienda en línea, con qué finalidad los utilizamos, durante cuánto tiempo pueden conservarse y qué opciones tiene el usuario respecto de su información.

1. Ámbito de aplicación de la Política de privacidad

Esta política se aplica al tratamiento de datos personales realizado durante el acceso y uso de nuestra tienda en línea, así como durante la realización y gestión de pedidos, pagos, entregas, devoluciones, cambios, reembolsos, solicitudes de asistencia y otras operaciones relacionadas con los servicios disponibles en el sitio.

Los datos tratados pueden incluir, según la operación realizada:

• Nombre y apellidos.

• Dirección de facturación y dirección de entrega.

• Dirección de correo electrónico.

• Número de teléfono [opcional].

• Información necesaria para identificar y gestionar un pedido.

• Información relacionada con pagos y reembolsos.

• Datos técnicos necesarios para el funcionamiento, seguridad y mantenimiento del sitio.

• Preferencias de consentimiento relacionadas con cookies y comunicaciones autorizadas.

Solo solicitamos y utilizamos la información que resulte adecuada para las finalidades descritas en esta política.

Cuando determinados datos sean necesarios para gestionar una compra, realizar una entrega, atender una solicitud o cumplir una obligación aplicable, la falta de esa información puede impedir completar correctamente la operación correspondiente.

2. Recogida de información y Política de cookies

Podemos obtener información cuando el usuario facilita sus datos directamente al realizar una compra, completar los datos necesarios para un pedido, solicitar asistencia, gestionar una devolución o cambio, solicitar un reembolso o utilizar otras funciones disponibles en nuestro sitio.

También podemos utilizar cookies y tecnologías técnicas equivalentes para garantizar determinadas funciones del sitio, mantener su seguridad, recordar determinadas preferencias autorizadas y obtener información sobre el funcionamiento de las páginas.

La información detallada sobre estas tecnologías puede consultarse en nuestra Política de cookies.

Las cookies pueden organizarse, según su finalidad, de la siguiente manera:

• Cookies necesarias.

Permiten realizar funciones esenciales del sitio, como mantener correctamente el proceso de compra, recordar determinadas elecciones técnicas y preservar funciones de seguridad necesarias para prestar el servicio solicitado.

• Cookies funcionales.

Pueden utilizarse para recordar determinadas preferencias elegidas por el usuario y facilitar el funcionamiento habitual del sitio cuando exista la base correspondiente para ello.

• Cookies de medición.

Permiten conocer de forma estadística cómo se utiliza el sitio y detectar posibles problemas de funcionamiento. Cuando estas cookies requieran consentimiento, no se utilizarán hasta que el usuario haya expresado su decisión.

• Cookies relacionadas con comunicaciones de marketing.

Solo se utilizarán cuando exista un consentimiento válido para la finalidad correspondiente. El usuario podrá rechazar su utilización o retirar posteriormente su autorización.

Cuando una cookie no sea estrictamente necesaria para prestar una función expresamente solicitada, solicitaremos previamente una autorización clara e informada.

Las opciones para aceptar o rechazar las cookies sujetas a consentimiento deberán estar disponibles antes de su utilización. El usuario podrá modificar posteriormente su elección mediante las opciones de configuración disponibles en el sitio.

3. Uso de los datos y comunicación de información

Utilizamos los datos personales exclusivamente para finalidades relacionadas con el funcionamiento de nuestra tienda y los servicios solicitados por el usuario.

Entre estas finalidades se encuentran:

• Registrar, verificar y gestionar pedidos.

• Gestionar pagos, facturación y reembolsos.

• Preparar pedidos y coordinar su entrega.

• Atender solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios o incidencias.

• Facilitar información sobre el estado de un pedido.

• Prestar atención al cliente.

• Mantener la seguridad y el funcionamiento técnico del sitio.

• Prevenir operaciones fraudulentas o usos indebidos.

• Cumplir las obligaciones fiscales, contables y administrativas aplicables.

• Enviar boletines informativos o comunicaciones de marketing únicamente cuando exista una autorización válida.

Cuando sea necesario para completar un servicio solicitado, determinados datos podrán comunicarse a proveedores que intervengan de forma necesaria en funciones como el procesamiento de pagos, la preparación logística, el transporte, la infraestructura técnica o la prestación de servicios administrativos.

Estas comunicaciones se limitarán a la información necesaria para realizar la función correspondiente y deberán estar sujetas a obligaciones adecuadas de confidencialidad, seguridad y protección de datos.

También podremos facilitar información cuando exista una obligación legal que así lo exija o cuando resulte necesario para formular, ejercer o defender derechos legítimos.

No utilizamos los datos personales para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron obtenidos.

4. Conservación de datos y consentimiento de Cookies

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron obtenidos y, posteriormente, durante los periodos que resulten necesarios para atender obligaciones legales, contables, fiscales o posibles responsabilidades relacionadas con la operación correspondiente.

Los criterios de conservación pueden variar según la naturaleza de los datos:

• Los datos relacionados con pedidos y pagos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la compra y durante los periodos exigibles para atender las obligaciones correspondientes.

• Los datos relacionados con solicitudes de atención, devoluciones, cambios o reembolsos podrán conservarse mientras resulte necesario para tramitar y documentar la solicitud.

• Los datos utilizados con base en el consentimiento se tratarán mientras dicho consentimiento permanezca vigente o hasta que el usuario solicite su retirada, salvo que exista otra base jurídica que justifique su conservación.

• Las preferencias relacionadas con cookies podrán mantenerse durante el periodo necesario para recordar la elección realizada por el usuario, de acuerdo con las características de cada cookie.

Las cookies que necesiten autorización no se utilizarán antes de que el usuario pueda conocer su finalidad y expresar libremente su decisión.

El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las categorías de cookies sujetas a consentimiento. Asimismo, podrá modificar posteriormente sus preferencias o retirar el consentimiento previamente otorgado.

La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

Aplicamos medidas organizativas y técnicas destinadas a reducir riesgos de acceso no autorizado, alteración, pérdida o utilización indebida de los datos conservados.

5. Derechos del usuario sobre sus datos

El usuario puede ejercer los derechos que correspondan respecto de sus datos personales.

Estos derechos incluyen:

• Derecho de acceso.

Permite solicitar información sobre los datos personales que tratamos y obtener una copia de los mismos cuando corresponda.

• Derecho de rectificación.

Permite solicitar la corrección de datos inexactos y completar información que resulte incompleta.

• Derecho de supresión.

Permite solicitar la eliminación de los datos cuando se cumplan las condiciones aplicables y ya no exista una razón que justifique mantenerlos.

• Derecho de oposición.

Permite oponerse a determinados tratamientos basados en intereses legítimos teniendo en cuenta las circunstancias y condiciones aplicables.

• Derecho a la limitación del tratamiento.

Permite solicitar que el uso de determinados datos quede limitado mientras se revisan las circunstancias que justifican su tratamiento.

• Derecho a la portabilidad.

Cuando resulte aplicable, permite recibir determinados datos facilitados por el usuario en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión en las condiciones correspondientes.

• Derecho a retirar el consentimiento.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento. La retirada tendrá efectos para tratamientos posteriores y no afectará a las operaciones realizadas legítimamente antes de dicha retirada.

El usuario puede ejercer estos derechos utilizando los datos incluidos en el apartado de contacto de esta política.

Para proteger la información solicitada, podremos requerir los datos razonablemente necesarios para comprobar la identidad de la persona que presenta la solicitud antes de facilitar información o efectuar una modificación.

Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos aplicables y de acuerdo con la naturaleza de cada petición.

6. Base jurídica del tratamiento y Política de RGPD

El tratamiento de datos personales se realiza únicamente cuando existe una base que lo permita. Puede consultar información complementaria en nuestra Política de RGPD.

Las principales bases utilizadas son las siguientes:

• Ejecución de un contrato.

Tratamos los datos necesarios para gestionar una compra, confirmar y preparar el pedido, procesar el pago, organizar la entrega, gestionar devoluciones o reembolsos y prestar los servicios solicitados por el cliente.

Este tratamiento resulta necesario para ejecutar las operaciones relacionadas con la compra y atender las solicitudes directamente vinculadas a ella.

• Consentimiento expreso.

Cuando el usuario lo autorice de forma libre e informada, podremos utilizar los datos para gestionar suscripciones a boletines informativos y comunicaciones de marketing.

El consentimiento debe corresponder a una acción clara del usuario y podrá retirarse posteriormente mediante los medios disponibles.

• Cumplimiento de obligaciones legales.

Determinados datos pueden tratarse y conservarse cuando sea necesario para atender obligaciones fiscales, contables, administrativas o regulatorias aplicables.

En estos casos, el tratamiento se limita a la información y al periodo necesarios para cumplir dichas obligaciones.

• Intereses legítimos.

Podemos tratar determinados datos cuando resulte necesario para mantener y mejorar la seguridad, el funcionamiento y la experiencia de uso de nuestra tienda, detectar errores, prevenir el fraude y proteger nuestras operaciones.

Antes de utilizar esta base, tendremos en cuenta la finalidad perseguida, la necesidad del tratamiento y los derechos e intereses de las personas afectadas.

Cuando una finalidad requiera consentimiento, no utilizaremos el interés legítimo como sustituto de dicho consentimiento.

7. Contáctenos

Dirección de contacto: 2-9-19-305 HIGASHIMIKUNI, YODOGAWA-KU, OSAKA, PREFECTURA DE OSAKA, 532-0002, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 353 80 06
Correo electrónico de atención al cliente: aftersales@visolyspace.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)