Política de cancelación de pedidos

Visolyspace (en adelante, «nosotros») establece la presente Política de cancelación de pedidos para explicar las condiciones y el procedimiento aplicables cuando un cliente desea cancelar un pedido realizado a través de nuestra tienda en línea.

1. Condiciones para cancelar un pedido

Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden solicitarse para cancelación dentro de las 48 horas siguientes a su realización.

Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. En ese caso, el cliente podrá esperar a recibir el producto y posteriormente solicitar, cuando corresponda, una devolución y un reembolso conforme a las condiciones aplicables.

El plazo de 48 horas se refiere únicamente a la posibilidad de solicitar la cancelación directa de un pedido antes de su envío y no limita las demás opciones de devolución o reembolso disponibles después de la recepción del producto.

2. Procedimiento de cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido deberán seguirse estos pasos:

• Contactar con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono dentro del plazo aplicable.

En la solicitud deberán facilitarse el número de pedido, el comprobante de pago y los datos necesarios para identificar correctamente la compra.

• Revisión de la solicitud.

Nuestro equipo comprobará el estado del pedido y verificará si todavía puede cancelarse de acuerdo con las condiciones indicadas anteriormente.

• Confirmación de la cancelación.

Cuando la solicitud pueda ser aceptada, comunicaremos el resultado al cliente utilizando los datos de contacto asociados al pedido.

• Inicio del reembolso.

Después de confirmar la cancelación, iniciaremos la gestión del reembolso correspondiente sin necesidad de que el cliente realice una solicitud adicional.

El envío de una solicitud de cancelación no supone que el pedido haya quedado cancelado hasta que comuniquemos su confirmación.

3. Reembolso y Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Una vez confirmada la cancelación del pedido, gestionaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado para efectuar la compra.

Cuando el pago se haya realizado mediante Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB, el importe correspondiente se devolverá a la misma tarjeta utilizada en el pedido.

Procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación de la cancelación.

Una vez procesado, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según los procedimientos y tiempos de tramitación de la entidad emisora de la tarjeta.

Para consultar las condiciones aplicables a devoluciones, cambios, reembolsos y solicitudes realizadas después de recibir un pedido, puede consultar nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

4. Contáctenos

Dirección de contacto: 2-9-19-305 HIGASHIMIKUNI, YODOGAWA-KU, OSAKA, PREFECTURA DE OSAKA, 532-0002, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 353 80 06
Correo electrónico de atención al cliente: aftersales@visolyspace.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)